سياسة الاستبدال والاسترجاع
رشة جواهر للعطور
حرصًا منا على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، يوضح متجر رشة جواهر للعطور فيما يلي الشروط والأحكام المنظمة لعمليات الاستبدال والاسترجاع للطلبات التي يتم شراؤها من خلال المتجر الإلكتروني.
1. الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
- يشترط أن يكون المنتج المراد استرجاعه أو استبداله بحالته الأصلية عند الاستلام، وغير مستخدم أو مستهلك.
- يجب المحافظة على العبوة والتغليف الأصلي وجميع الملحقات والمرفقات الخاصة بالمنتج.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة تغليفها بما يؤثر على إمكانية إعادة بيعها، وذلك وفقًا لطبيعة المنتج والأنظمة المعمول بها.
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة أي منتج، وعدم إرسال المنتج إلى المتجر دون الحصول على تعليمات وموافقة مسبقة.
2. رسوم الشحن والاستبدال والاسترجاع
- في حال طلب العميل الاسترجاع أو الاستبدال لسبب لا يعود إلى خطأ أو تقصير من متجر رشة جواهر للعطور، فإن جميع رسوم الشحن والتوصيل المتعلقة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال يتحملها العميل.
- تشمل هذه الرسوم، بحسب الحالة، تكلفة شحن المنتج إلى العميل، وتكلفة إعادته إلى المتجر، وأي رسوم شحن إضافية تترتب على إرسال المنتج البديل.
- لا يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر، أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، أو وجود عيب في المنتج يكون المتجر مسؤولًا عنه، وذلك بعد التحقق من الحالة.
- لا تُسترد رسوم الشحن أو التوصيل في الحالات التي يكون فيها طلب الاسترجاع ناتجًا عن رغبة العميل أو لأي سبب لا يكون المتجر مسؤولًا عنه، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها.
3. المنتجات غير المطابقة أو المتضررة
في حال استلام العميل منتجًا غير مطابق للطلب أو وجود عيب أو ضرر ناتج عن المتجر، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف، بالإضافة إلى رقم الطلب عند الطلب، حتى يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
وفي حال ثبوت أن الخطأ أو الضرر يعود إلى المتجر، تتم معالجة الطلب وفقًا للأنظمة المعمول بها، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترجاع واسترداد المبلغ المستحق بحسب الحالة.
4. استرداد المبالغ
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ المستحق للعميل وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة لدى المتجر.
- في الحالات التي يتحمل فيها العميل رسوم الشحن أو أي تكاليف مستحقة عليه وفقًا لهذه السياسة، يتم التعامل معها وفقًا للحالة وبما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تختلف بحسب وسيلة الدفع والجهة المالية أو مزود خدمة الدفع المستخدم في الطلب.
5. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
نظرًا لطبيعة منتجات العطور، لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه أو إزالة ختمه أو تغليفه بطريقة تؤثر على صلاحيته لإعادة البيع، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب ويكون المتجر مسؤولًا عن ذلك، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
6. الطلبات التي لم يتم تسليمها أو تم رفض استلامها
في حال رفض العميل استلام الطلب أو تعذر تسليمه بسبب يرجع إلى العميل، فقد تترتب تكاليف شحن أو إعادة شحن أو رسوم فعلية مرتبطة بالطلب.
وفي هذه الحالة، يتحمل العميل التكاليف التي يكون مسؤولًا عنها وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.
7. العروض والمنتجات المخفضة
المنتجات التي يتم شراؤها ضمن العروض أو الباقات أو التخفيضات تخضع للشروط المعلنة الخاصة بالعرض وقت الشراء.
ولا يؤثر أي شرط خاص بالعروض أو المنتجات المخفضة على أي حق نظامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.
8. أحكام عامة
- لا يجوز للعميل إرسال أي منتج للاسترجاع أو الاستبدال دون التواصل مسبقًا مع خدمة العملاء والحصول على التعليمات اللازمة.
- تخضع جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال للمراجعة والتحقق من مدى استيفائها لشروط هذه السياسة.
- لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق من الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
- في حال وجود تعارض بين أي بند من بنود هذه السياسة وأي حكم نظامي إلزامي واجب التطبيق، يُعمل بالحكم النظامي.
نحرص في رشة جواهر للعطور على التعامل مع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع بكل وضوح وشفافية، بما يحفظ حقوق العميل والمتجر.
رشة جواهر للعطور
Jawahir-ksa.com
